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数据显示,中国作为全球最大的奢侈品市场,涉及的总市场规模在10万亿元以上,在全球奢侈品市场占比高达38。如何抓住消费者也成为知名奢侈品商场苏州美罗百货关注的问题。

在经过8年的沉淀与研发后,2022年9月,高端奢侈品百货品牌苏州美罗百货推出全新的购物平台——无界美罗。面对旺盛的市场需求,高端百货搭载无界美罗,会碰撞出怎样的火花?

消费需求旺盛

中国市场的奢侈品消费需求越来越旺盛。爱马仕财报表示,今年一季度,由于中国和欧洲的富裕消费者对奢侈品的强劲需求,推动集团收入同比增长22.3至33.8亿欧元,超出市场预期;LVMH表示,得益于中国市场的强劲增长,今年一季度的销售收入同比增长17至210.35亿欧元,增速是分析师预期的两倍多。值得关注的是,很多消费者开始倾向于在线购买奢侈品。

随着人们收入水平的提高,奢侈品的消费需求逐渐下沉至底线城市。罗德传播集团高级副总裁、大中华区奢侈品业务董事总经理高明公开表示,二三线城市的消费者有非常强的购买力,这些购买力也支撑奢侈品品牌在二三线城市完善零售网络。

传统高端百货作为奢侈品品牌的线下聚集地,也做起了奢侈品的线上生意。苏州美罗百货将奢侈品生意搬到了线上,无界美罗成为奢侈品品牌资源集合地。消费者在“美罗精品购App”上点开无界美罗,GUCCI、BURBERRY、YSL、宝格丽、阿玛尼、万宝龙等国际知名品牌的线上店面“一键切换”。

奢侈品购买受限

随着奢侈品消费需求愈加旺盛,市场供需矛盾逐渐凸显。奢侈品品牌集聚高端百货商场,也“困在”其中。

中国市场奢侈品消费需求旺盛,但部分消费者却因场地、时间等因素限制“无处消费”。相关数据显示,全国300个地级以上城市以及将近2000个县级市,目前销售奢侈品高端百货的只有30多个城市,无界美罗的上线,弥补了这些市场空白。

值得关注的是,互联网让奢侈品消费者越来越聪明,也越来越客观认识和接受奢侈品牌线上传播和销售。根据数据,95的奢侈品消费者表示,便利性是他们对线上服务的核心价值诉求,如果可以线上逛店,他们将很乐意通过线上平台逛店,预约到店,报名品牌活动,预定产品,直接下单送货到家,以及和门店人员进行沟通,或者获得奢侈品牌提供的其他各种服务。

“买到假货”“售后质量差”“商品图片展示失真”“缺少导购推荐,对商品的了解需要自学”始终困扰着奢侈品的线上生意。奢侈品买手蒋捷总要到全国各地去选品、对比价格、品质。“买手进入商场内选品,选品逻辑肯定要以高品质为主,比如我选购一款进口包,需要跟导购聊很久,确认皮革工艺、保价措施。在商场不会买到假货。” 蒋捷说。

无界美罗破界

奢侈品在线上的市场潜力大,传统商场要想做这个生意,要有破局思维。

苏州美货百货正是通过数字技术,搭建无界美罗购物平台,来打破横亘在消费者与实体百货之间边界,这些边界便是时间、空间、服务、商品品质等。在时间上,消费者不用担心没有时间逛商场,或者商场闭店后逛不了商场的情景;在空间上,身处在任何地方的消费者都可以通过无界美罗身临其境逛商场,实景逛任何家门店,点开看任何商品;在服务上,消费者可以与商场导购连线,并享受一对一视频购物;在商品品质上,线上购物,实体商场发货,更不用担心品质无保证或者买到假货。

无界美罗创始人、苏州函数集团董事长章晨表示,对消费者来说,无界美罗提供了一种新的消费生活方式,对经营者来说,则提供了一种新的平台型的经营要素的组织运营模式,其基本的商业经济规律是不变的,还是必须以市场、消费者需求为导向。

同时,章晨也意识到,实体商场想更好地发展,最终是要打破各种边界。“和社交软件一样,商场最终将走向社交功能。”在商场叱咤多年,章晨敏感地嗅到。为此,苏州美罗百货也将集结自身优势,利用无界美罗平台,集合国内外优质小奢品牌,打造每个国家的品牌馆,未来,想要购买国外的一些优质产品,不用再找代购,也不用担心买到假货,直接通过无界美罗购买即可。未来商业是什么样子,探索没有尽头。李芊诺