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　　用户投诉对于服务行业来说一直都是一个无法完全避免的现象。如何应对用户投诉，让用户通过投诉获得满意的答案，在投诉过程中获得良好体验，从而消除之前的不满，重新建立对企业的好感也是各企业需要解决的问题。顺丰作为国内快递行业的优质品牌，一直以来都非常重视用户投诉，通过打造良好的投诉顺丰服务，不断巩固企业在广大用户心目中的良好形象，增强企业的服务优势和行业竞争力。

　　在快递行业，由于丢件、物品损坏以及派件延误等问题，再加上一些快递小哥服务态度不好以及服务不到位等问题，部分用户会出现正当权益受损的情况，这时候就需要用户通过投诉的方式来维护自己的权益。

　　一旦出现用户投诉，如果解决不好就会严重损害企业形象。正是看到了这一点，顺丰一直以来都非常重视用户投诉，除了建立公平合理的投诉处理机制，让用户获得满意的投诉结果之外，投诉过程中的服务品质提升也是顺丰努力的重点。

　　为了实现这一点，顺丰建立了便捷的投诉通道。用户投诉顺丰可以通过拨打95338全国免费咨询热线或者登陆顺丰官方网站以及微信公众号联系人工客服。客服人员在接到用户投诉之后会将投诉事件做好详细记录，然后转交给企业投诉处理部门。相关负责人会尽快启动投诉处理程序，以便尽快完成投诉，将结果反馈给用户。在处理过程中，如果有问题需要沟通，工作人员还会与用户进行联系，以便处理结果能尽可能让用户满意。在投诉结果出来之后，顺丰客服人员会第一时间联系用户。通过不断提升服务品质，用户将获得良好的投诉顺丰服务体验。

　　在投诉服务方面的努力，让顺丰进一步巩固了企业在国内快递行业的服务优势，提升了企业在用户心目中的形象。对于广大用户来说，通过投诉顺丰能够获得满意结果已经深入人心。通过投诉来推动企业整体服务水平的提升也成为了顺丰的重要发展动力。