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新型冠状病毒感染的肺炎疫情时刻牵动着全市税务系统干部职工的心。连日来，徐州市税务局严格遵守疫情防控工作部署，采取多项措施健全防控体系，履行部门责任，推出了“非接触式”办税套餐等多项“硬核”服务措施，常规事项线上办、个别事项自助办、特殊事项预约办、疑难问题电话办，让纳税人、缴费人“多走网路，少跑马路”。

疫情防控期间，徐州市税务局充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，成立党员突击队，通过网站、微信公众号、电子税务局、短信平台、税企微信群等多渠道，反复做好防范疫情办税服务提示，引导纳税人、缴费人遵循“涉税事、线上办，非必须、不窗口”。记者了解到，我市绝大部分纳税人和缴费人选择江苏省电子税务局、扣缴客户端、移动办税端、邮寄等“非接触式”途径线上办理税费业务，最大程度降低了交叉感染的风险。

为纳税人提供优质便捷高效的办税服务，是税务部门义不容辞的责任。徐州市税务局积极落实办税缴费引导、服务措施优化、场所防疫消毒、防疫物资配备、应急预案准备等举措，将大数据、云计算等技术与税收工作创新融合，推出了“企业办税e路通”品牌服务，实现了业务流程电子化、资料报送无纸化、业务审核在线化、办税渠道多元化。目前，纳税人、缴费人通过“非接触式”办税渠道办理业务时间明显减少，办税效果显著提升。

领用发票，是纳税人最常见的办税业务之一。为保障疫情期间纳税人发票需求，徐州市税务局引导纳税人通过网上申请、邮政快递的形式进行办理。“企业提前开工赶制防疫物资，急需申领发票，加快结算进度，加速资金回笼，加大后续生产。可是会计外地休假还没回来，怎么办？”“别急，我来教你。”佳瑞劳保用品有限公司财务总监刘锋在税企微信群的问题刚抛出，就收到了“薇”服队员王宗耀的回复，并立即通过微信视频，全程辅导刘锋完成了网上申领发票操作，当天就通过邮政快递拿到了发票。“一对一的‘非接触式’VIP服务真的很暖心。”问题得到圆满解决，这让刘锋很是高兴，他在“因‘薇’有你”税企微信群里点了两排大大的赞。

无独有偶，江苏弗瑞仕环保科技有限公司李会计也收获了极速的办税服务感受。企业主要生产口罩及新风机医疗消毒机等产品，现有发票满足不了客户的需求。2月5日上午，李会计在电子税务局网上申请发票增量，解放路办税服务厅后台受理人员接收到网上申请后，通过内部流转，两分钟就完成业务办理。

为确保纳税人、缴费人熟练掌握“非接触式”办税流程，徐州市税务局还组织业务骨干梳理税费业务网上办理需求、事项和流程，编印了“非接触式”办税服务指南，最大程度降低感染风险。

随着疫情严峻，徐州卫材卫生材料有限公司紧急召回员工，全力组织医用口罩、医用防护手套、医用棉、医用纱布等医疗用品生产。税务部门党员服务队通过电话主动联系，提供“网上+线下”的无缝对接服务，全面满足企业在发票领用、涉税政策咨询等方面的需求。

针对防疫期间涉税（费）业务咨询量增加的情况，徐州市税务局充分利用“人工+智能”“专家+专席”等集成式、智能型的咨询应答方式，组建疫情期间涉税（费）问题咨询服务团队，在线指导纳税人、缴费人完成“非接触式”办税事项。

“现在税务咨询渠道很畅通，在家就能通过咨询电话，快速获得解决答案。”徐州海韵纺织有限公司1月份因未抄税导致网上开票功能被电子税务局锁定，公司吕会计通过特服号电话向税务局进行了咨询。通过税务人员耐心讲解，指导吕会计按照要求解锁功能设置，很快完成了网上补充抄税并及时开具了发票。

对部分税种申报缴纳，徐州市税务局还为纳税人提供了多元选择。自然人需要办理个人所得税申报、查询等相关业务，可以登录江苏省税务局门户网站，点击“自然人税收管理系统”，或者直接登录自然人电子税务局办理，也可以登录个人所得税手机APP办理。

对特殊业务必须到办税服务厅办理的，徐州市税务局全面开展“预约办税”服务，根据疫情发展情况，分时、分批、错峰办理预约业务，落实“最多跑一次”。纳税人、缴费人还可以通过自助办税终端办理发票代开、发票领用、报税清卡、发票认证、出具完税凭证、各类涉税涉费信息查询等业务。同时，做好办税服务厅疫情防控，做好消毒，配备测温仪，佩戴口罩等。

此外，针对纳税人、扣缴义务人通过电子税务局申报纳税时，因疫情影响暂无法提供财务报表等附报资料的情况，实行“承诺制”容缺办理，资料不齐但不影响实质性审核的，经纳税人作出资料补正书面承诺后，可按正常程序办理。