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尽管“2021世界机器人大会”已经成为记忆,但工业机器人、服务机器人、特种机器人三大展区——尤其是服务机器人展区让人印象深刻。很多产品和他们的所属创新企业,不约而同瞄准了“家庭健康”这条赛道。

这其中包括现场发布家庭服务机器人hachi bingo 2的哈奇智能。和“同台竞技”的诸多同行不一样,hachi bingo从第一代产品的“健康服务”转向兼容性更广的家庭服务,并强调实用至上,形成产品矩阵的同时,也迎合了家庭健康未来的方向。

“脸红”的hachi bingo萌到了参会观众

疫情推动家庭健康快速发展

持续两年并未消退的新冠肺炎病毒疫情,让大众对“家庭健康”的关注度空前提升。艾瑞发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示,超过87的受访者期待拥有在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等产品和服务。这是互联网产品/服务多年快速发展、大健康产业涌现细分赛道之后,越来越明显的需求缺口。

疫情常态化成为了大趋势,线上与线下融合的医疗服务系统开始注重发展家庭场景,为个人和家庭健康提供更丰富的服务项目。而且《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》当中提到很重要的两点:

第一,家庭健康医疗服务的最大需求:就医购药、慢病管理、倾向于互联网医疗模式,需求个性化服务和产品。

第二,中国少年儿童在“自身缺乏生活经验”和“家长无微不至地关心”双重因素影响下,表现为缺乏自主意识。家庭对少年儿童的健康影响显得十分重要。

可见,家庭健康管理已不再局限于简单的医疗服务和家庭陪伴,以家庭场景和成员为核心的全年龄段、全方位的综合性健康服务,成为了核心内容。

　　hachi bingo 2的健康问诊服务界面

产品落地+服务配套

hachi bingo 2亮相之初,就以机器人独有的“羞涩”带来了家庭场景的亲近感。不少人都注意到,考量其互动问答功能时,一旦问题过分刁钻,或者语音指令含混不清,hachi bingo 2的显示屏上就会第一时间浮现出害羞的表情。结合“讨喜”的整体外观,这样的表情设计,让人机交互的体验显得更生动。

作为面向家庭健康服务领域的产品,流程齐全的健康问诊服务是hachi bingo 2的主要功能。用户可先通过“导诊”环节,确定自己的病情应该到哪个科室线上就诊,然后使用内置的高精度摄像头和医生连线,完成线上问诊、健康咨询等流程。最后进入线上购药环节,整个健康问诊服务就形成了闭环。

在健康问诊之外,家庭互联是hachi bingo 2面向全年龄段家庭成员的另一配套服务。在笔者看来,家庭相册的存储和分享,以及QQ音乐,都是常规内容,而天气/日历查询和语音知识库,使得“健康管理”的内容匹配度更普适,也更人性化。

举个例子,家庭中的长辈,对阴历、节气有了解和提醒的需求,从行为和心理上,他们对传统文化有很强的依赖性;对少年儿童来说,体育赛事、古诗词、地理、成语、星座等知识,是通识兴趣教育入门阶段的主要内容。有了多样化的选择,儿童的心智能得到更好的成长。这些细分服务看上去普通,但都是考验人机交互体验的关键部分。

家庭健康的服务项目中,安全是不可忽视的部分。hachi bingo 2的实时远控和智能安防功能,可以通过“在家”和“离家”等场景设置,来控制灯光、窗帘、空调等智能家居设备的开关状态;机器人本身也能自主导航和自主行进,完成对家里空气、煤气、水电等基础设施的监控,从产品逻辑看,机器人的自主监控、记录、报备、提醒是一整套功能,比手机查看更省心,节约了用户大量的碎片化时间。

在家庭健康这条赛道上,hachi bingo 2是一个全新的起点。诚然,服务能力和履约效率的优势,决定了智能机器人的独立性、成长性更好,和不同年龄的用户都可以建立牢固的信任关系。至于能否成为家庭健康服务场景的标配,需要看哈奇智能未来的产品规划。