中信网

　　在服务行业当中，配套服务的重要性也不言可喻，甚至在不少用户看来，优质的配套服务是影响他们选择的重要参考指标。对服务行业来说，配套服务也将决定企业服务品质的上限。在成熟的服务行业，服务产品本身的同质化会越来越严重。正因为如此，顺丰在追求服务产品的高品质之外，也非常注重打造配套服务。作为国内第一家设立专业客服服务的快递企业，顺丰的这项配套服务如今已经成为企业服务品牌的重要组成部分，因为其方便快捷和专业贴心的服务受到广大用户的高度认可!

　　顺丰之所以会设立专业客服，并不断提升其服务品质，就是看到了客服对企业服务品质的巨大提升作用。有了客服服务的情况下，广大顺丰用户有任何相关问题都可以及时咨询。客服人员会通过专业解答帮助用户解决各种问题，让用户能够真正享受到完美的服务体验。

　　顺丰客服首先能为广大用户提供一般的咨询服务。比如对各种顺丰时效服务不太了解的用户可以通过客服人员详细了解，这样可以知道自己选择什么样的服务能够满足速度要求;而对物流信息不了解的用户也可以通过客服人员了解自己的快件到哪里了，大概什么时候能够送达等等。

　　除此之外，客服人员也是顺丰和用户沟通的桥梁。不管是有投诉建议需要反馈还是出现了快递事故要求赔偿，都可以及时联系顺丰客服反映情况和提出要求。目前顺丰在95338全国免费咨询热线、微信公众号以及官方网站等方面都设置了人工客服服务，大家有什么问题都可以联系用户解决。

　　在接到用户反映的各种问题之后，顺丰客服人员都会做好详细记录，然后及时传达给企业相关部门进行处理。在问题处理结果出来之后，顺丰也一般会通过客服人员向用户进行反馈。可以说有了专业客服，顺丰的服务品质以及用户体验得到了极大提升，成为了企业打造行业顶级服务的重要组成部分，也赢得了良好的用户口碑!