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作者：龚进辉

今天是腊月二十九，春运迎来节前返乡大潮，五湖四海年味渐浓，团圆成为春节的主旋律。不过，仍有一些劳动者坚守在一线岗位上，比如快递小哥，他们是美好生活的创造者、守护者，发扬舍小家为大家的精神，不仅值得称赞，更应给予更多关怀和鼓励。

这不，今天，苏宁掌门人张近东以家书的形式向坚守在一线岗位的苏宁员工及家人送去新春的祝福，并带来一个好消息：集团将拿出3亿元作为员工的春节补贴，备好了新年礼包、礼金，发放加班补贴。对于奔走在外的快递小哥，所有春节期间递送的快递提成翻倍。

他坦言，那些依然奋斗在门店、运营、技术、客服、物流、售后等服务战线上的员工不能回家团聚的心情，自己感同身受，为此，每年除夕都要到总部办公区去走一走，希望以这样的方式“陪你们过年”。

张近东表示，苏宁人都有一个共同的身份——智慧零售美好生活的服务者。“可以说，正是所有服务同仁的坚守成就了苏宁的今天，服务是苏宁及全体同仁一辈子的事业。”

在他看来，一线员工的工作，始终是无法被取代的。虽然今天苏宁服务全面迈入数字化驱动、智能化作业的阶段，但一线员工为用户提供的更具个性化、更具创造性、更有温度的服务，在平时需要，在繁忙的节假日同样需要，在过去需要，在未来更加需要。

值得注意的是，在最近一次内部高管会上，张近东对苏宁高管明确提出三点要求：一、高管无论在工作地或是在家庭地，春节期间就近慰问一线苏宁员工；二、高管春节期间24小时手机畅通，及时解决终端问题；三、确保休假的每一位员工能够赶在大年三十中午前到家，与家人一起吃上团圆饭。

为苏宁暖心之举点赞，可以预见的是，享受春节补贴的苏宁一线员工将干劲十足，他们是“服务是苏宁唯一的产品”这一服务理念的最佳代言人。