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　　作为服务行业，快递无疑为国人日常生活带来了极大便利，快递行业的发展离不开国人服务品质需求不断提升的推动。除此之外，国人的投诉同样给国内快递企业的发展带来了积极帮助。以顺丰为例，企业虽然是国内快递行业的服务标杆企业，但依然会遭遇到用户的各种投诉，正是积极对待用户的投诉，让顺丰的服务品质不断提升。而对于顺丰用户来说，投诉也是维护自身正当权益的重要手段。怎么投诉顺丰呢，掌握相关的要点，将能够让大家享受到优质的顺丰服务。

　　怎么投诉顺丰的第一个要点就是要内部投诉。很多人认为通过外部的监管机构来向顺丰施压，能够获得更好的结果。实际上这种想法是错误的，因为顺丰是一家行业巨头，对于用户投诉的受理机制已经非常成熟，不管通过内部投诉还是外部投诉，企业处理的结果都是一样的。

　　之所以应该通过内部渠道来投诉顺丰，是因为目前企业投诉渠道非常畅通，而且处理速度非常快，用户选择该渠道投诉能够更快获得反馈。外部渠道对应的是全行业的投诉甚至全社会的投诉，处理起来需要更长的时间。根据顺丰的相关条款，用户投诉最好在问题出现的24小时之内进行投诉，这样能够获得优先处理。如果因为通过外部渠道投诉而超出了这一时效，虽然最终还是能够得到顺丰受理，但是处理的效率可能也会大大下降。

　　在选择内部渠道来投诉顺丰的情况下，用户选择的沟通渠道当然最佳选择是人工客服。目前顺丰在95338全国免费咨询热线，微信公众号以及官方网站都设置了人工客服服务，可以说这也是国内快递行业最强大的客服服务系统。通过这几个平台，用户能够非常便捷地联系上人工客服。在反映问题之后，客服人员会做好详细记录，然后转交给投诉处理部门去跟进。工作人员也会尽快启动投诉处理机制，并第一时间将处理结果反馈给用户。

　　以上就是怎么投诉顺丰的两大要点，虽然其他一些需要注意的地方也有，但是只要掌握了这两个要点，那么投诉成功基本上就没有多大问题了。顺丰也会积极看待用户的投诉，并以此作为企业提升整体服务质量和行业竞争力的重要动力!