为给客户提供更加快捷的电话回访服务,富德生命人寿又开通一项重要的差异化服务。富德生命人寿电话呼叫中心在个险、收展、银代渠道重磅上线新契约“闪电访”服务,此项服务极大的提升了客户体验。 “闪电访”回访服务面向符合评定标准的个险、收展、银代渠道新契约回访品质绩优业务员开通,这些绩优业务员名下的客户在签收合同后,业务员可拨打全国客服热线95535对该客户的保单申请预约回访。总公司客服专员根据绩优业务员的申请,日常最快可在10分钟内对客户开展回访服务,“开门红”等业务高峰期,可在30分钟内对客户开展新契约电话回访服务。 “闪电访”服务促进了服务体验的提升,更加契合了客户的需求,为客户提供了更便捷的人性化服务。 近年来,富德生命人寿不断开拓创新,运用APP、微信等多种媒介,陆续推出电子化回访、网上在线咨询等多项智能服务,满足客户多样化的服务需求。未来,富德生命人寿将继续以“提升客户满意度”为服务目标,为客户提供“接地气、有温度、有价值”的智能服务体验。 |