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“我以前上学的时候家里下水道堵了,我去楼道里找个通下水道工的电话,打了电话后等半天人才来,而且还狮子大开口乱要价。现在下水道堵了,我只要拿出手机,打开自如APP下个单,差不多30分钟左右维修师傅就上门来帮我搞定了,价格透明,还不用担心挨宰。”在北京工作并租房居住的小胡对于不同时期家政服务体验变化的感触也代表了众多消费者的心声。

目前,我国家政服务行业已由贴满楼道的“牛皮癣”小广告的小作坊时代,进化到愈加标准化、专业化、品质化、规模化的数字化时代。同时,在头部互联网家政服务平台的引领下,我国家政服务产业实现了量质双升,并在增加就业机会、激活乡村劳动力市场、助力乡村振兴发展等方面发挥重要作用。

市场规模超万亿,头部平台引领行业升级

近年来,伴随居民生活水平持续提高,我国家政服务行业市场规模快速扩大,家政服务产业链两端的从业者和用户规模不断攀升。据商务部测算,目前我国家政服务业从业人数超过3000万,家政服务成为我国重要的就业渠道。

值得注意的是,强劲的市场需求和庞大的从业群体,也催生了诸多家政服务领域的知名品牌和头部平台,并用数字基建能力和互联网基因重塑了家政服务的流程和标准。

例如,历经10年发展、并从自如平台中独立出来的生活服务品牌“自如家服”已累计交付服务订单超过6200万件,提供涵盖保洁家政、搬家打包、家电清洗、维修服务四大类的170种细分服务,注册会员超10万,服务者规模超1万人,平均年龄36岁,其中90后服务者占比达30,客户满意度高达99.2。据悉,2021年度自如家服GMV预计将突破10亿元。

近期,自如发布新品家服卡,用户仅需一张家服卡,登陆自如家服APP,就可以享受大到保洁、搬家,小到保姆、收纳等“一卡在手,家务全包”式的专业服务,让租客住得更安心、省心。

服务者收入、技能双增长,政策鼓励互联网家政企业发展

目前,大量劳动力正在不断涌入家政服务市场,同时从业者的平均收入水平日益提高。

“我们有一位‘搬家王’,一年搬着箱子累计爬了3149层楼,单月收入近30000元。”自如家服COO肖源表示,能够帮助劳动者实现收入和职业技能双增长,是平台在服务者中获得良好的口碑和信任的重要原因。

数据显示,截至2020年底,家政服务行业已累计带动85万贫困地区劳动力。其中,互联网家政企业发挥了积极贡献作用。据自如家服统计,2020年4月贫困“摘帽”的安徽萧县的一个村即有81人在自如平台工作。

行业分析人士指出,在数字化经济浪潮下,以自如为代表的互联网家政服务平台,通过为服务者提供从0到1的职业培训,并赋予其资格认证等低门槛、全链路、持续性的职业进阶策略,不仅提升了家政服务从业者的职业竞争力,也以不断提升的专业服务品质为消费者带来了更优质的体验,让从业者获得更可观的收入和职场幸福感,让消费者获得更高品质的服务体验和更美好的生活。