关于产品需求与客户需求一直是一个企业发展过程中要客服的难题。 关于客户需求 用户需求就像女朋友说我饿了.... 关于产品需求与客户需求有什么不同,腾讯产品经理李豪这样形容,用户需求就像女朋友说我饿了...... 你是不是有膝盖中了一箭的感觉,因为接下来,不管你问什么,只会有随便和不要。例如: 那我们吃饭去吧? 随便! 吃啥呢? 随便! 那吃川菜? 不要,最近好多痘痘。 那吃粤菜? 不要,太清淡了。 那吃火锅? 不要ヽ(≧Д≦)ノ,都说了长痘痘还吃火锅??? 额……那你说想吃啥? 随便!!!关于产品需求 提供用户所需要的需求 呵,如果你跟你的业务陷入这样的对话,恭喜你,你离产品需求有点远。 那产品需求是什么?产品需求是告诉用户,你有些什么选择,你可以这样回复? 最近天气有点热哦,而且你好像上火了,我们吃清淡一些的吧? 好呀好呀~ 你又不爱吃粤菜,那我们去尝试下越南菜?酸酸甜甜的,正好! 好呀好呀~ 但越南菜有点远哦,我们可能走过去会晚一点,不过可以一起去逛个街~ 好呀好呀~ 满足用户需求 这是一则小故事,看完后大家都会会心一笑吧。当遇到需求不明确的情况下,作为产品经理,我们该如何处理呢? 用户需求不明确还是应当从两方面来看,第一种是根本不知道自己要什么,另一种是知道但不会表达。那么,与之对应的策略分为了两种,不知道自己要什么,其实可以试着去找一些对标产品,有些用户不知道自己要什么其实还是因为心中没有对应点产品,甚至是概念。同样的,知道但不会表达,找到对应产品,就能快速帮用户梳理出目标需求。这算是一个取巧的办法。 但更麻烦的是并不是“不知道自己要什么而需求不明确”,而是“什么都想要而需求不明确”,差别就在于这个贪多。贪多的用户其实并不知道自己的需求优先级如何、可执行性如何,那么这个阶段,项目经理更多的是梳理需求,并做好筛选。 OK,如果你看到了这里,现在理解产品需求和用户需求了么?用户很多时候像个小朋友,他自己其实都不知道自己想要什么,他只会传达一个信号,有些时候信号是真实的,有些时候却不尽然,所以产品的作用就出来了,挖出用户没有说出来的话,告诉他他能得到什么,需要付出什么,付出的同时还会有什么附加收益~这样清晰明了的回复。就像链企集团,从客户需求出发,满足客户的一切服务,不管企业处于哪个阶段,发展中遇到了任何问题(财税,人力,融资,核名等),我都可以帮助你解决。 |