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在中国联通淄博分公司有这样一位员工，五官端庄大气，干练的发型，挺拔的身姿，见人总是面带微笑，说话轻声细语，因优质的服务，赢得了众多用户的好评。 她叫梁霞，是山东淄博联通共青团路营业厅的小CEO。自2011年入职以来，深耕在营销服务一线10余年，期间多次荣获营销标兵、服务明星、优秀个人等荣誉称号。10年的历练，让她从一名懵懂的营业员逐步成长为独当一面的“明星”CEO。时间在变，身份在变，但不变的是她十年如一日的坚持，不变的是她把客户当亲人的初衷，不变的是她热诚真挚的服务。 弘扬敬老爱老新风尚，她是客户眼中的“服务明星” “我每次来营业厅都会找小梁，不论是交个话费还是看看手机出了啥毛病，小梁二话不说都会帮我，而且还很有耐心，我感觉都比自己孙女还亲。”家住凯旋门现年75岁的王奶奶边说边笑。 梁霞所在的营业厅处于老城区，周边老年人居多，据统计，每天进厅的用户有70%以上都是老年人。为方便老年人来厅里办业务，充分享受数字化、智能化带来的便利，梁霞从细微处着手，在银龄群体服务上积极探索，不断创新服务举措，为银发一族带来了更便捷、更贴心的服务。 “每当看到老年人自己来营业厅办业务的时候都会想起我的爸妈，所以我会像对待自己的父母一样对待他们，只有服务好来厅里的每一位客户，才能对得起自己的良心和胸前的名牌。”梁霞说到。 在梁霞的带领下，共青团路营业厅围绕老年群体简化了业务办理流程，提供人工、自助等多种办理方式，全程做好老年人的咨询、引导、解释工作，并提供现金、银联pos及第三方支付等多种支付方式。在厅外设置了无障碍通道，在厅内专门设置了老年人办业务专席和绿色通道。同时，配备了老花镜、医药箱、雨伞等方便老年人的物品，方便老年人使用，充分满足老年人办理业务的需要，为他们带来更加舒心的服务体验。 此外，梁霞每个月都会在营业厅里举办“智慧助老”服务活动，邀请老年朋友到厅里来开展“助老银龄 5G手机普及”活动，截至目前已经举办了5场。在活动过程中，她不仅帮助老年朋友们赶上了智慧社会的“时髦”，还增进了彼此之间的感情，更重要的是根据老年朋友们提出的意见及时的改善了营业厅的服务水平，一举多得。 |
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