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日前,第15届"金音奖"中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼圆满举行。A.O.史密斯从2312个企业中强势脱颖而出,连续第七次蝉联"金音奖-中国最佳客户联络中心奖"。

金音奖是业界公认的行业"奥斯卡奖",是以4PS国际标准作为评选标准,参照550个管理指标,从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行综合评估,代表着该领域的至高荣誉。

A.O.史密斯作为获奖代表,分享了客户关怀中心数字化服务转型优秀经验。A.O.史密斯客户关怀中心立足"诚信、创新、致力于客户满意"公司核心价值观,不断优化服务管理流程,有效落地公司TOT、SOT、GPS成功密码,引导激励每一位客服人员用心服务,微笑工作,获得用户主动表扬5829次,非常满意评价占比93。

在服务数字化转型的过程中,A.O.史密斯聚焦提升用户服务体验,快一步用户所想,开发主动服务场景19个,累计关怀46万位用户,主动服务占比较年初提升265,服务号预约占比从56提升至73。同时以总裁通道投诉为抓手,不断改善服务流程,与IT部门紧密联动,升级在线客服系统,优化服务号使用体验,累计落地完成41项举一反三措施,用实际行动践行着"诚信、专业、微笑"的服务准则,为用户提供超出预期的服务。

在打造持续发展的高效服务团队方面,A.O.史密斯积极推崇创新和赏识文化,全员参与共建微笑团队,推行了一系列GPS微笑文化活动,来营造和谐快乐的工作氛围,让客户关怀中心员工收获尊重和关怀,激发工作愉悦感,从而更好地服务用户,打造卓越服务体验。

未来,在金音奖最佳客户联络中心荣誉的激励下,A.O.史密斯客户关怀中心将继续践行诚信、专业、微笑的行为准则,为每一位用户提供更加专业、有温度的好服务。