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随着返岗复工高峰的到来，返京客流出现大幅度增长，人员密集度提升给北京的防疫工作带来严峻考验。社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。把社区这道防线守住，就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。为做好社区防疫工作，保证社区工作正常进行，北京方庄社区卫生服务中心借助了早前引进的讯飞医疗智能语音随访协助进行新冠肺炎疫情的防控和宣教，减轻基层医务工作者的随访负担。

构建基层防“疫”战线，智能语音随访提高接通率

“居民您好，春节前后正值呼吸道传染病高发季节，新冠肺炎会引起发热、咳嗽、呼吸急促等严重急性呼吸道综合症。请您做好个人卫生防护，出门务必戴口罩!不去热闹场、洗手勤开窗，劳逸要结合。如有发热、呼吸道感染症状，请及时到有发热门诊的医疗机构就诊。”

借助智能语音随访，方庄社区的签约居民都收到了多通电话，内容关于新冠肺炎知识、自我防护的策略等。在传染率极高的病毒面前，加强居民对新冠肺炎的风险危害的教育和引导，增强民众对疫情的认知和风险意识，充分调动民众防范疫情风险的主动性和积极性，是建立基层防疫体系的重要基石。

据方庄社区卫生服务中心随访负责人何伟明介绍，方庄社区针对这次突发疫情运用智能语音随访与办事处、居委会科学快速有效地群防群控，家医团队充分利用信息技术开展健康咨询和随访、指导居家健康监测和防护、普及新冠肺炎的知识、对居民进行心理疏导，提升自我心理防御能力，消除恐慌和焦虑等，“这是人工电话服务所不及的，防疫工作期间，社区居民的电话接通率达到了70-89%，这也是前所未有的”。

助力防控工作，语音外呼减少交叉感染

在日前举行的北京市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，北京市疾控中心副主任贺雄介绍，聚集性疫情，专业上称为一定范围内，发现2例及以上的同一病例感染，导致周边人健康受到威胁。一旦发生，将导致社区防控上面临新的形势，是社区防控的重点和难点。

作为全国首家挂牌成立的社区卫生服务中心之一，方庄社区卫生服务中心承担着辖区居民医疗健康服务工作。目前，辖区预防保健科管理着数千名儿童，若疫情期间预防接种工作正常进行，人群聚集可能会引发新一轮感染风险。综合考虑下，方庄社区卫生服务中心通过讯飞医疗智能语音随访通知了6000多位儿童家长暂停预防接种，既巩固了人群免疫屏障，也避免了通知不及时的问题，大大降低了交叉感染的风险。

事实上，早在2017年，讯飞医疗智能语音随访就已在方庄社区卫生服务中心投入使用，截至目前，已累计服务14万人次，外呼人群覆盖辖区7万人。疫情期间更结合社区情况投入使用，为基层防疫工作建立了有效的防御屏障。

与接种工作不同，方庄社区卫生服务中心口腔科随着返京高峰到来，也面临着开诊高峰。既要保证医疗正常进行，又要做好防控工作，还要避免纠纷投诉，这给科室带来了一个大难题。“幸亏及时运用智能语音随访对签约居民进行了预约式就诊通知!”口腔科主任说，此举很大程度上为科室分担了压力。

发掘A.I.防疫应用，语音识别显身手

国家卫生健康委办公厅在《关于加强基层医疗卫生机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中指出：在加强基层医疗卫生机构疫情防控工作中要注重运用信息技术手段提供支撑。智能语音随访的使用，不仅能达到社区随访居民、普及防护措施的效果，还能避免常规排查宣传过程中人员面对面沟通的情况，以减少交叉感染风险。

基于科大讯飞先进的智能语音识别核心技术，讯飞医疗智能语音随访通过人工智能语音随访辅助进行重点人群发热筛查和跟进随访，协助进行新冠肺炎疫情的防控和宣教，可提升效率5倍以上，减轻基层医务工作者的随访负担。

据了解，目前讯飞医疗智能语音随访已覆盖湖北、安徽、北京、浙江、吉林、等22个省市地区。1月21日至2月9日，该平台已针对新冠肺炎疫情累计服务1182.1万人次万人次。

防控疫情刻不容缓，面对仍在持续的疫情和返岗高峰，基层防护系统更应该迅速构建起来。未来，讯飞医疗将继续发挥技术优势，深挖人工智能在防疫战线上的更多应用，为疫情防控输送更有力的科技弹药，同心同力，助力疫情防控战。