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在11月1日下午小米举办的双十一媒体沟通会上，小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣表示，小米已建立起了全品类全渠道的新零售体系，今年双十一是对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验。 文/童慧光 专栏作者 要说新零售，小米应该算是骨灰级玩家了。 在去年12月的世界互联网大会上，雷军在接受央视采访时就表示过“新零售”是他先提出来的，只是阿里的声量大，他的被盖过去了。当然倒也谈不上小米吃亏了，毕竟新零售的概念炒起来对大家都是好事，至于谁喊出来并没有那么重要。 又是一年双十一，今年和往年略有不同的是，双十一迎来了十周年，加上刚刚上市，小米势必要在阿里造出来的购物节上搞点事情。 在11月1日下午小米举办的双十一媒体沟通会上，小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣表示，小米已建立起了全品类全渠道的新零售体系，今年双十一是对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验。 小米今年的目标是完成1亿台的出货量，据汪凌鸣透露，这一目标已经在10月26日提前完成。同时，移动电源、空气净化器、手环等产品组成了小米的智能硬件IoT平台。截至目前，小米IoT日活设备超过了1000万台。小米AI“小爱同学”累计唤醒超50亿次，月活跃设备超过3000万。 小米的电商业务可以分为三个发展阶段：2011年建立小米商城，2013年入驻天猫、京东和苏宁易购，2017-2018年上线了小米有品，入驻了唯品会和拼多多。其中小米商城和小米有品是小米的自有渠道，拥有8000万注册用户。 线下分为三级体系：小米之家，515家，覆盖247个省会和地级市；小米授权体验店，1183家，覆盖567个县城；小米专营店/直供店，36256家，覆盖2630个区县，18049个乡镇。 目前，小米已围绕手机为核心，建立起手机周边、智能硬件和生活消费品三个圈层的产品体系。据了解，小米之家的SKU达到了200-700个，小米授权体验店的SKU达到了350-500个。这些产品组合构成了高频消费场景，为线下渠道提供了可观的客流量。SKU的增多也为小米的业绩增长带来了更大的空间。 小米8月份发布的2018年半年报也显示，手机虽然在总体营收中仍然占据65%以上的比例，但占比在逐年下滑，与之对应的是IoT与生活消费产品占比在逐年上升，2018年上半年IoT业务占比超过主营业务的1/4。 汪凌鸣介绍到，今年的双十一不同以往，小米将在原来线上渠道基础上，通过线下渠道下沉，建立起了覆盖线上线下购物场景的立体新零售新形态。 据了解，今年双十一小米将线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000家服务门店，2900多名客服人员，3000多辆提货车辆和超10万名送货人员，全天24小时为消费者服务。双十一期间，消费者将享受线上线下通用的优惠券，11月11日当天，全国小米授权体验店还将24小时营业。 最后，汪凌鸣表示，此次双十一，小米新零售体系将完成四大升级：渠道由电商渠道升级为线上线下联动，核心由重视产品品质升级为提升用户生活品质，产品由以智能手机为主升级为全品类智慧生活，目标由证明自己升级为创新突破。 去年的天猫双十一，小米销售额达24.64亿元，但对于今年双十一的数字预期，汪凌鸣并没有给出直接答案。 我们知道，小米的铁人三项为硬件、互联网和新零售，国内的手机市场已经是竞争红海，作为发动机业务的手机目前还未占据头把交椅将会成为小米的一大瓶颈，而且由于主打低端，用户的消费力对互联网业务的发展有多大帮助还有待观察，未来小米的增长点还是会出现在IoT和全球化方面。 不过随着小米产品线的多样化，销售渠道的逐渐下沉以及丰富的营销手段，今年双十一小米硬件的销售额想必不会差。 2018创新者年会暨第四届创新奖颁奖盛典将于11月29-30日在北京正式举行，全球CEO发展大会联合主席龙永图、中国工程院院士倪光南、西湖大学校长施一公、长江商学院经济学教授许成钢、《伯凡时间》创始人吴伯凡、Star VC创始人任泉、公司总裁王彬等嘉宾已确认出席。 双十一在即，小编给各位读者送点福利，添加福利特派员（微信songfan1122），前10位可免费领取创新者年会通票一张，添加好友烦请备注“年会”，方便第一时间通过~ 文章内容系作者个人观点，不代表对观点赞同或支持；转载请注明作者姓名和来源。 |
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